TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRIVACIDAD

DE https://www.serez.com.co/

Con el objetivo de facilitar a sus clientes y visitantes el acceso a todos sus servicios de formación, “SEREZ” pone a disposición de todos, su sitio web: SEREZ, el cual estará regido por las siguientes condiciones de uso:

1. Alcance del sitio:
Este sitio web tiene como función la de proveer información acerca de los servicios que presta “https://www.serez.com.co/” y facilitarle a sus clientes un canal de contacto y de ventas de sus servicios.

2. Definición de usuario:
El acceso y uso de este sitio web le atribuyen inmediatamente la condición de USUARIO y por eso, en consecuencia, debe aceptar las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas.

3. Contenido:
El usuario reconoce y acepta que el acceso y uso del sitio web https://www.serez.com.co/ y de los contenidos incluidos en él, tiene lugar de forma libre y consciente, bajo su exclusiva responsabilidad. El acceso al sitio no implica ningún tipo de garantía respecto a su idoneidad para fines particulares o específicos de los usuarios.

4. Responsabilidad por el uso indebido del sitio:
De acuerdo con la política de privacidad: El visitante o usuario del sitio web se hará responsable por cualquier uso indebido, ilícito o anormal que hiciere de los contenidos, información o servicios de este sitio web. El visitante o el usuario de este sitio web, no incurrirá en conductas ilícitas tales como daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, infracciones al derecho de autor o falsedades documentales. “SEREZ” le autoriza a descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier página de este sitio web, siempre y cuando no cambie, modifique o suprima la información para después divulgarla.

5. Exclusión de garantías y responsabilidad:
“SEREZ” no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del sitio web o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

6. Incorporación por remisión:
Se advierte al visitante y usuario de este sitio web, que las presentes condiciones de uso incorporan por remisión la política de privacidad. La política de privacidad y sus términos serán jurídicamente válidos como si hubieran sido incorporados en su totalidad en estas condiciones de uso.

Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Objetivo:

SEREZ está comprometido con la seguridad de la información personal, sus grupos de interés en general y por tanto, con dar estricto cumplimiento a la reglamentación vigente sobre la protección de Datos Personales, en especial por lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen, en virtud de lo cual, se permite presentar la Política de Tratamiento de Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”) con el objetivo de establecer los criterios de recolección y tratamiento de los datos personales registrados sus bases de datos.

Garantizando los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre en el tratamiento de los Datos Personales, y en consecuencia sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Todas las personas que suministren Datos Personales a SEREZ podrán conocer, actualizar, rectificar, suprimir la información entregada o revocar la autorización previamente otorgada. Todo esto, en el marco de los Principios Rectores para el Tratamiento de datos personales definidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

2. Derechos y deberes:

El titular de los Datos Personales tendrá todos los derechos consagrados en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y todas las normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

El responsable del tratamiento de Datos Personales se obliga a cumplir todos los deberes consagrados en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 y todas las normas que la modifiquen, adicionen o complementen. Adicionalmente, tiene presente que los Datos Personales son de propiedad de las personas a las que se refieren y solamente ellas pueden decidir sobre los mismos. En ese sentido, solo se usarán los Datos Personales recolectados para las finalidades aquí expuestas y respetando, en todo caso, la normatividad vigente sobre la Protección de Datos Personales vigente.

3. Finalidad del tratamiento de Datos Personales:

Los Datos Personales que son incluidos en las Bases de Datos de SEREZ provienen de la información recopilada en ejercicio de las actividades desarrolladas en razón de los vínculos comerciales, contractuales, laborales o de cualquier otra índole con sus usuarios, clientes, proveedores, contratistas, empleados y/o público en general. De esta manera, SEREZ tiene diversas Bases de Datos las cuales se clasifican en cuatro (4) grupos principales dependiendo de su naturaleza, composición y finalidades para el Tratamiento:

a. Clientes

Son aquellas personas naturales y jurídicas que han adquirido productos o servicios de SEREZ

Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión administrativa Conocimiento de terceros con quienes SEREZ tiene relación y realiza transacciones, para dar cumplimiento a la reglamentación sobre prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo.
Administración de la relación contractual, legal o comercial que existe entre SEREZ y el Titular.
Dar cumplimiento a obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.
Compartir con terceros que colaboran con SEREZ. y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, contact center, empresas de seguridad y vigilancia, proveedores de servicios de software, entre otros. Estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad de la información a la que tienen acceso, todo lo cual se encuentra regulado mediante acuerdos suscritos con los mismos.
Soportar los procesos de auditoría de SEREZ
Publicidad y prospección comercial – Publicidad propia Envío de información a través de diferentes medios, sobre eventos, actividades, productos, servicios y en general, información asociada a la actividad de SEREZ
Realizar campañas de publicidad y mercadeo para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios o de terceros con los que SEREZ tenga algún convenio.
Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.
Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión de clientes Brindar información sobre la programación de servicios, efectuar seguimiento a los mismos y evaluar la prestación de los servicios.
Confirmar los datos necesarios para la entrega de productos y/o prestación de servicios.
Llevar a cabo los trámites de atención de PQR’s presentadas ante SEREZ
Proveer nuestros y productos y servicios requeridos directamente o a través de terceros, y recibir retroalimentación.
Confirmar compras de productos efectuadas vía web o por cualquier otro método no tradicional.
Publicidad y prospección comercial – Encuestas de opinión Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios.
Realizar encuestas de satisfacción.
Preparar estudios de mercado que permitan establecer preferencias de consumo o determinar hábitos de pago.
Publicidad y prospección comercial – Análisis de perfiles Realizar actividades de georreferenciación y estudios estadísticos.
Realizar estudios de crédito, cobranza o riesgo crediticio.
Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión de cobros y pagos Gestión de facturación y cobro.
Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de riesgo.
Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a las centrales de riesgo crediticio.
Finalidades varias – Fidelización de clientes Implementar programas de fidelización

b. Gestión humana

Son aquellas personas que cuentan con la calidad de: empleados actuales o retirados, Pensionados y candidatos a procesos de selección, entre otros.

Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión administrativa Conocimiento de terceros con quienes MAMÁ CON AMOR tiene relación y realiza transacciones, para dar cumplimiento a la reglamentación sobre prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo.
Administración de la relación contractual, legal o comercial que existe entre SEREZ y el Titular.
Dar cumplimiento a obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como  las autoridades competentes que así lo requieran.
Compartir con terceros que colaboran con SEREZ y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, contact center, empresas de seguridad y vigilancia, proveedores de servicios de software, entre otros. Estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad de la información a la que tienen acceso, todo lo cual se encuentra regulado mediante acuerdos suscritos con los mismos.
Soportar los procesos de auditoría de SEREZ
Recursos humanos – Gestión de personal Administración de la relación laboral existente.
Envío de comprobantes, reportes y certificaciones.
Envío de información sobre beneficios derivados de la relación y otorgados por SEREZ o por terceros con los que este tenga convenio.
Consulta en bases de datos públicas para verificación de antecedentes.
Recursos humanos – Gestión de nómina Pago de salario, prestaciones sociales, beneficios extralegales y demás conceptos económicos asociados a la relación laboral.
Recursos humanos – Control de horario Seguimiento a horarios de ingreso y salida de empleados.
Recursos humanos – Prestaciones sociales Realización de pagos, aportes y reportes a las entidades de seguridad social, fondos de pensiones y cesantías, compañías aseguradoras y cajas de compensación familiar.
Finalidades varias – Gestión de sanciones, amonestaciones, llamados de atención, exclusiones. Realización de procesos disciplinarios, llamados de atención y terminación de relación laboral.
Recursos humanos – Formación de personal Seguimiento de asistencia a eventos, reuniones y capacitaciones.
Recursos humanos – Promoción y selección de personal Envío de información sobre convocatorias laborales.
Realización de entrevistas, encuestas, pruebas psicotécnicas, evaluaciones médicas y otro tipo de pruebas y exámenes orientados a validaciones requeridas para la relación laboral.
Publicidad y prospección comercial – Publicidad propia Envío de información a través de diferentes medios, sobre eventos, actividades, productos, servicios y en general, información asociada a la actividad de SEREZ
Realizar campañas de publicidad y mercadeo para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios o de terceros con los que SEREZ tenga algún convenio.
Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.
Publicidad y prospección comercial – Encuestas de opinión Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios.
Realizar encuestas de satisfacción y sobre asuntos asociados con la relación laboral.
Preparar estudios de mercado que permitan establecer preferencias de consumo o determinar hábitos de pago.
 

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c. Proveedores

Proveedores de cualquier tipo de bienes y servicios para SEREZ

Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión administrativa Conocimiento de terceros con quienes MAMÁ CON AMOR tiene relación y realiza transacciones, para dar cumplimiento a la reglamentación sobre prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo.
Administración de la relación contractual, legal o comercial que existe entre SEREZ y el Titular.
Dar cumplimiento a obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.
Compartir con terceros que colaboran con SEREZ y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, contact center, empresas de seguridad y vigilancia, proveedores de servicios de software, entre otros. Estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad de la información a la que tienen acceso, todo lo cual se encuentra regulado mediante acuerdos suscritos con los mismos.
Soportar los procesos de auditoría de SEREZ
Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión de proveedores Elaboración de contratos, órdenes de compra o servicios, informes y reportes relacionados con la relación comercial sostenida entre las partes.
Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de riesgos.
Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión de facturación Gestión de anticipos, facturas y cuentas de cobro.
Finalidades varias – Prestación de servicios de certificación Emisión de certificados y comprobantes.
Publicidad y prospección comercial – Publicidad propia Envío de información a través de diferentes medios, sobre eventos, actividades, productos, servicios y en general, información asociada a la actividad de SEREZ
Realizar campañas de publicidad y mercadeo para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios o de terceros con los que SEREZ tenga algún convenio.
Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.
Envío de información sobre beneficios, eventos, nuevos productos y servicios, trámites, convocatorias, invitaciones a cotizar y en general información asociada a la actividad de SEREZ
Publicidad y prospección comercial – Encuestas de opinión Evaluar la calidad de la relación contractual.
Realizar encuestas de satisfacción y sobre asuntos asociados con la relación contractual.
Preparar estudios de mercado.

d. Relaciones corporativas

Grupos de interés como: miembros de Junta Directiva, familiares de empleados, visitantes, invitados y participantes de actividades de innovación, entre otros.

Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión administrativa Conocimiento de terceros con quienes SEREZ tiene relación y realiza transacciones, para dar cumplimiento a la reglamentación sobre prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo.
Administración de la relación contractual, legal o comercial que existe entre SEREZ y el Titular.
Dar cumplimiento a obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.
Compartir con terceros que colaboran con SEREZ y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, contact center, empresas de seguridad y vigilancia, proveedores de servicios de software, entre otros. Estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad de la información a la que tienen acceso, todo lo cual se encuentra regulado mediante acuerdos suscritos con los mismos.
Soportar los procesos de auditoría SEREZ
Seguridad – Seguridad y control acceso a edificios Seguimiento a las visitas realizadas a las instalaciones de SEREZ
Verificación de información en bases de datos públicas para validaciones de seguridad.
Seguridad – Video vigilancia Registro de visitantes a instalaciones.
Publicidad y prospección comercial – Publicidad propia Realización de encuestas y estudios de mercado.
Envío de información a través de diferentes medios, sobre eventos, actividades, productos, servicios y en general, información asociada a la actividad de SEREZ
Realizar campañas de publicidad y mercadeo para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios o de terceros con los que SEREZ tenga algún convenio.
Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.
4. Disposiciones Especiales para el Tratamiento de Datos Personales - Tratamiento de Datos Personales de Naturaleza Sensible

El Tratamiento de los Datos Personales de naturaleza sensible está prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del Titular, entre otras excepciones consagradas en el Artículo 6º de la Ley 1581 de 2012.

En este caso, además de cumplir con los requisitos establecidos para la autorización MAMÁ CON AMOR informará al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento, adicionalmente, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento.

SEREZ, tratará los datos sensibles recolectados bajo estándares de seguridad y confidencialidad correspondientes a su naturaleza. Para este fin, SEREZ, ha implementado medidas administrativas, técnicas y jurídicas contenidas en su Manual de Políticas y Procedimientos, de obligatorio cumplimiento para sus empleados y, en tanto sea aplicable, a sus proveedores, compañías vinculadas y aliados comerciales.

5. Tratamiento de Datos Personales de Niños, Niñas y Adolescentes:

Según lo dispuesto por el Artículo 7º de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, SEREZ, sólo realizará el Tratamiento, correspondientes a niños, niñas y adolescentes, siempre y cuando este Tratamiento responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes y asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

Cumplidos los anteriores requisitos, SEREZ deberá obtener la Autorización del representante legal del niño, niña o adolescente, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

6. Seguridad de la Información 

SEREZ ha adoptado medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los Datos Personales de los Titulares e impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Esto, por medio de un Programa Integral de Gestión de Bases de Datos consistente en lo siguiente:

Conformación de un comité compuesto por miembros permanentes del área de Auditoría, la Dirección Administrativa y contable, Tecnología e Informática, el cual se encarga de diseñar, implementar, hacer cumplir y realizar seguimiento al Programa Integral de Gestión de Bases de Datos.
Inventario definido sobre las Bases de Datos que tenga SEREZ
Se cuenta con un manual interno en el cual se contemplan los procedimientos para el manejo de cada una de las Bases de Datos existentes, los procedimientos para la creación de nuevas Bases de Datos, medidas de seguridad y demás asuntos internos relacionados con la estructura y funcionamiento del Programa Integral de Gestión de Bases de Datos.
A cada una de las Bases de Datos identificadas se ha designado o se designará un Líder interno, encargado de controlar la Base de Datos a su cargo.
Se ha capacitado al personal administrativo de SEREZ, con el fin de sensibilizar a los colaboradores sobre el alcance del Programa Integral de Gestión de Bases de Datos y la regulación en la materia.
Se ha suscrito con todos los Encargados del Tratamiento un documento en el cual se reglamentan las responsabilidades a su cargo.
Se han implementado medidas de seguridad aplicables de manera general y específica a las bases de Datos.
Se ha trazado un plan de acción y mejora continua con el fin de asegurar cada una de las Bases de Datos y garantizar el adecuado manejo y Tratamiento de las mismas.
Para el Tratamiento de Datos Sensibles, SEREZ informará a los Titulares de la información: (i) que, por tratarse de este tipo de datos, no está obligado a autorizar su Tratamiento e (ii) informará cuales Datos son Sensibles y la finalidad del Tratamiento.
El acceso a los datos personales está restringido a sus Titulares y a las personas autorizadas por SEREZ
SEREZ no permitirá el acceso a esta información por parte de terceros en condiciones diferentes a las anunciadas, a excepción de un pedido expreso del Titular o de las personas legitimadas de conformidad con la normatividad nacional. 

7. Derechos de los Titulares:

Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a:

Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

8. Atención de Peticiones, Consultas y Reclamos

Los Titulares de los Datos Personales tienen el derecho de realizar consultas y solicitudes a SEREZ para conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización o para realizar peticiones, quejas y reclamos respecto a los datos personales o su tratamiento. Para esto, SEREZ presenta el siguiente procedimiento y requisitos mínimos para ejercicio de estos derechos, remitiendo solicitud por escrito escaneada al correo electrónico [email protected], la cual deberá ser acompañada de:

Nombre completo y apellidos;
Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto);
Medios para recibir respuesta a su solicitud;
Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información);
Firma (si aplica) y número de identificación.
Los requerimientos, sean consultas, peticiones o reclamos, serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, SEREZ., informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio Delegatura para la Protección de Datos Personales.

9. Transferencia

Los Titulares de los Datos Personales suministrados a la sociedad autorizan para que estos sean transferidos a terceras personas (naturales o jurídicas) que sean su aliado estratégico, los cuales solo los podrán usar con las mismas finalidades aquí descritas.

10. Vigencia

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir desde Enero del 2023. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán vigencia mientras no se solicite su supresión por el interesado y siempre que no exista un deber legal de conservarlos.

No obstante, en caso de considerarlo pertinente, SEREZ podrá revisar o actualizar este documento por la entrada en vigencia de normas que modifiquen o prohíban algunas de las políticas aquí descritas.